Política de envío
Gracias por comprar en Qimmaol. Esta política de envíos describe los términos y condiciones para el envío de los productos adquiridos en nuestro sitio web. Por favor, léala detenidamente para garantizar una experiencia de compra fluida.
1. Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en el plazo de 1 día hábil tras la recepción del pago (excluyendo fines de semana y días festivos).
Los pedidos recibidos después de las 6:00 PM se procesarán el siguiente día hábil.
Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado, junto con la información de seguimiento.
2. Costos de envío y tiempos de entrega
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra, basándose en su dirección de entrega y el método de envío seleccionado. Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo:
Envío exprés: 1–3 días hábiles – Envío gratuito
Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar dependiendo de su ubicación y de factores externos, tales como las condiciones climáticas o retrasos por parte de la empresa de transporte.
3. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a las siguientes ubicaciones:
Envío nacional: Alemania
Envío internacional: España
Envío internacional: Austria
Envío internacional: Países Bajos
4. Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico que contendrá un número de seguimiento. Puede utilizar este número para rastrear su paquete a través del sitio web de la empresa de transporte.
5. Paquetes perdidos o dañados
Si su paquete se pierde o sufre daños durante el tránsito, por favor contáctenos en un plazo de 7 días tras recibir su información de seguimiento.
Le asistiremos en la presentación de una reclamación ante la empresa de transporte y, cuando corresponda, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
6. Dirección incorrecta
Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega sea correcta durante el proceso de finalización de la compra. Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto con usted para verificar la dirección correcta y reenviar su pedido por una tarifa de envío adicional.
7. Cambios o cancelaciones de pedidos
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible a través de service@qimmaol.com. Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, ya no nos es posible realizar cambios ni ofrecer cancelaciones.
8. Pedidos pendientes y retrasos
En casos excepcionales, es posible que un artículo se encuentre agotado. En tales circunstancias, le notificaremos por correo electrónico y le ofreceremos la opción de esperar a que el artículo pendiente esté disponible o de seleccionar un producto alternativo. Nos esforzamos por mantenerle informado con respecto a cualquier retraso en el envío.
9. Ofertas de envío gratuito
De vez en cuando, es posible que ofrezcamos promociones de envío gratuito. Por favor, revise los términos y condiciones de la promoción para asegurarse de cumplir con los requisitos.
10. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta relacionada con el envío, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en service@qimmaol.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!